Ansvarsfullt spelande
Spel ska vara underhållning
Hos oss ska spel vara en form av underhållning, inte ett sätt att skapa inkomst eller lösa ekonomiska problem. Håll koll på tiden och pengarna du lägger på spel. Försök inte vinna tillbaka förluster, låna inte för att spela och låt inte spelandet gå före räkningar, relationer eller vanliga aktiviteter.
Om du känner oro, har svårt att kontrollera spelandet eller vill sluta kan du kontakta vår kundtjänst. Stödlinjen ger anonymt stöd på 020 81 91 00. Du kan också vända dig till Spelberoendes Riksförbund eller besöka Spelinspektionens spelarsida för information.
Verklighetskontroll och gränser
En automatisk verklighetskontroll visas var 60:e minut. Spelet pausas och du får se hur länge du har spelat samt dina vinster och förluster under perioden. Du behöver bekräfta meddelandet och väljer sedan om du vill avsluta sessionen eller fortsätta.
På kontot kan du ange en insättningsgräns och en tidsgräns. När insättningsgränsen har nåtts kan du inte göra fler insättningar under den valda perioden. Tidsgränsen hjälper dig att styra hur länge du spelar.
En sänkning börjar gälla direkt. Om du höjer en gräns eller tar bort den börjar ändringen gälla tidigast efter 72 timmar. En dag i gränsverktygen räknas som 24 timmar med den tidszon som används av tjänsten.
Självavstängning och Spelpaus
Du kan stänga av dig från Flax Casino i minst 24 timmar genom kontots verktyg eller genom att kontakta kundtjänst. Kontot hålls stängt under den period du väljer och blir tillgängligt först när perioden har löpt ut. Avstängningen gäller hos oss.
Innan självavstängningen aktiveras behöver du ta ut saldot. Belopp över 100 kr kan begäras direkt. För ett saldo under 100 kr, eller när vi behöver ordna uttaget åt dig, tas en behandlingsavgift på 50 kr ut och kundtjänst hjälper till.
Spelpaus är den kostnadsfria nationella tjänsten för avstängning från spel hos alla licensierade spelaktörer i Sverige. Under avstängningen erbjuder vi varken spel eller direktmarknadsföring. Den valda perioden kan inte avslutas i förtid. Om du väljer tills vidare kan avstängningen inte hävas under de första 12 månaderna och fortsätter därefter tills du själv avslutar den.
Minderåriga
Den som är under 18 år får inte öppna konto eller spela hos oss. Vi verifierar kundernas ålder vid registrering och betalningar med BankID. Kontakta oss om du misstänker att en minderårig använder tjänsten. Om en enhet delas med en minderårig eller någon som har valt självavstängning finns filterlösningar som kan begränsa åtkomsten.
Finansiell verifiering
Vi kan behöva uppgifter som visar din inkomst och hur spelandet finansieras. Underlaget kan bestå av kontoutdrag, lönespecifikationer eller skattedeklarationer. Syftet är att kontrollera att spelandet kan finansieras ansvarsfullt och att pengarna inte kommer från olagliga källor.
Verifieringen kan göras digitalt med vår partner Kreditz efter att du har samtyckt. Du identifierar dig med BankID och väljer det primära konto där huvuddelen av inkomsten kommer in. Kreditz hämtar kontoutdrag för de senaste 12 månaderna och skickar informationen till oss. Kreditz sparar inte dina privata uppgifter utan raderar dem när överföringen är klar.